Najczęściej zadawane pytania

1. Znajdź produkt w menu kategorii lub wpisz jego nazwę w wyszukiwarce u góry strony.
2. Wybierz wariant (jeśli jest dostępny) i kliknij „Do koszyka”.
3. Przejdź do koszyka (ikona w prawym górnym rogu). Tu możesz zmienić ilość przyciskami + i −, usunąć produkt, wpisać kod rabatowy lub wykorzystać punkty Klubu cosdlazdrowia.pl.
4. Wybierz sposób dostawy i płatności, a następnie przejdź dalej.
5. Zaloguj się na swoje konto albo kontynuuj bez rejestracji i uzupełnij dane do wysyłki. Jeśli wybrałeś paczkomat lub punkt odbioru – wskaż go na mapie.
6. Wybierz rodzaj dokumentu sprzedaży (paragon lub faktura), zaakceptuj regulamin i kliknij przycisk potwierdzający zamówienie.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Jeśli wiadomość nie dotrze w ciągu kilkunastu minut, sprawdź folder SPAM / Oferty, a gdy jej tam nie ma – skontaktuj się z nami.

Tak. Zadzwoń pod numer +48 530 044 043 – przyjmiemy zamówienie i pomożemy dobrać produkty.

Nie. Możesz złożyć zamówienie jako gość. Konto ułatwia jednak kolejne zakupy: dane wypełniają się automatycznie, masz podgląd historii zamówień, możesz zapisywać produkty w Ulubionych i zbierać punkty w Klubie cosdlazdrowia.pl.

Prosimy o przemyślane zakupy, po złożeniu zamówienia nie ma możliwości edycji koszyka zakupowego i danych dostawy.

Jeżeli przesyłka jest już w drodze, możesz po jej otrzymaniu skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy – szczegóły w sekcji Zwroty i reklamacje.

O kolejnych etapach realizacji informujemy mailowo. Po nadaniu paczki otrzymasz wiadomość z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia u przewoźnika.

Jeśli masz konto, status sprawdzisz też po zalogowaniu w zakładce z historią zamówień.

Asortyment uzupełniamy na bieżąco. Jeśli zależy Ci na konkretnym produkcie, napisz lub zadzwoń – sprawdzimy planowaną dostawę albo zaproponujemy zamiennik o podobnym składzie.

Kliknij „Zarejestruj” w prawym górnym rogu strony lub przejdź bezpośrednio do formularza rejestracji. Uzupełnij adres e-mail i hasło, zaakceptuj regulamin i potwierdź rejestrację.

Konto możesz też założyć w trakcie składania zamówienia.

Kliknij „Zaloguj” w prawym górnym rogu strony (lub przejdź na stronę logowania) i wpisz adres e-mail oraz hasło podane przy rejestracji.

Na stronie logowania kliknij opcję przypomnienia hasła i podaj adres e-mail przypisany do konta. Wyślemy link do ustawienia nowego hasła. Jeśli wiadomość nie dotrze – sprawdź folder SPAM.

Po zalogowaniu przejdź do panelu klienta – możesz tam zaktualizować dane osobowe, adresy dostawy, dane do faktury i hasło.

Wyślij prośbę z adresu e-mail przypisanego do konta na info@cosdlazdrowia.pl. Usuniemy konto i poinformujemy Cię o tym mailowo. Pamiętaj, że wraz z kontem przepadają zgromadzone punkty Klubu cosdlazdrowia.pl.

Więcej o przetwarzaniu danych przeczytasz w Polityce prywatności.

• Szybkie płatności online – realizowane przez operatora płatności; dostępne metody (np. przelew online, BLIK, karta) zobaczysz przy wyborze płatności.
• Tradycyjny przelew bankowy na nasze konto – zamówienie wysyłamy po zaksięgowaniu wpłaty.
• Za pobraniem – płatność przy odbiorze przesyłki (dla wybranych form dostawy).

Aktualne formy płatności znajdziesz zawsze na stronie Formy płatności oraz w koszyku.

Zamówienie nie przepada. Możesz:

• ponowić płatność linkiem z e-maila potwierdzającego zamówienie,
• ponowić płatność po zalogowaniu – w historii zamówień,
• zapłacić zwykłym przelewem na nasze konto bankowe, wpisując w tytule numer zamówienia.

Jeśli pieniądze zostały pobrane z konta, a zamówienie nadal widnieje jako nieopłacone – napisz do nas, sprawdzimy płatność u operatora.

Na wpłatę czekamy 7 dni od złożenia zamówienia. Po tym czasie nieopłacone zamówienie zostaje anulowane.

Tak. Rodzaj dokumentu wybierasz podczas składania zamówienia. Fakturę na firmę otrzymasz po zaznaczeniu tej opcji i podaniu NIP-u oraz danych firmy.

Dokument sprzedaży wysyłamy w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu – nie dołączamy go do paczki w wersji papierowej.

Ceny w sklepie podajemy w złotych. Jeśli chcesz zapłacić w innej walucie, skontaktuj się z nami przed dokonaniem wpłaty – podamy dane do przelewu.

Wysyłamy kurierem oraz do automatów paczkowych i punktów odbioru. Pełny, aktualny cennik znajdziesz na stronie Koszty dostawy, a koszt dla Twojego zamówienia zobaczysz w koszyku przed jego złożeniem.

Zamówienia opłacone online lub za pobraniem wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze. Przy przelewie tradycyjnym czas liczymy od zaksięgowania wpłaty. Doręczenie przez przewoźnika trwa najczęściej 1–2 dni robocze.

Przy bardzo dużych zamówieniach realizacja może się wydłużyć – wtedy skontaktujemy się z Tobą i ustalimy termin.

Obecnie nie prowadzimy odbioru osobistego. Wygodną alternatywą jest dostawa do automatu paczkowego lub punktu odbioru.

Obecnie nie realizujemy wysyłek za granicę.

• Jeśli opakowanie jest wyraźnie zniszczone, najlepiej sprawdź zawartość przy kurierze i poproś o spisanie protokołu szkody.
• Zrób zdjęcia paczki z zewnątrz, etykiety przewozowej i uszkodzonych produktów.
• Wyślij zdjęcia wraz z numerem zamówienia na info@cosdlazdrowia.pl lub zadzwoń pod +48 530 044 043.

Brak protokołu nie odbiera Ci prawa do reklamacji – ułatwia jednak szybkie załatwienie sprawy.

W koszyku, pod listą produktów, znajduje się pole na kod rabatowy. Wpisz kod i zatwierdź go przyciskiem obok – rabat zostanie przeliczony od razu.

Kody rabatowe nie obejmują produktów już przecenionych (promocje, wyprzedaże, okazje tygodnia) – rabaty i promocje nie łączą się. Kod może też mieć minimalną wartość zamówienia lub dotyczyć tylko wybranych kategorii – warunki podajemy przy każdej akcji.

Po zapisaniu się do newslettera otrzymasz darmową dostawę na pierwsze zakupy. W kolejnych wiadomościach informujemy o nowościach, promocjach i zniżkach dostępnych tylko dla subskrybentów. Formularz zapisu znajdziesz na dole każdej strony sklepu.

Klub cosdlazdrowia.pl to nasz program lojalnościowy dla zarejestrowanych klientów. Za zakupy zbierasz punkty, które możesz wymienić na rabat lub produkt. Punkty wykorzystasz w koszyku – po zalogowaniu wybierz nagrodę i zatwierdź wybór.

Szczegóły: Klub cosdlazdrowia.pl i Regulamin Klubu.

Tak, posiadacze Karty Dużej Rodziny mogą skorzystać ze specjalnych warunków. Zasady opisaliśmy na stronie Karta Dużej Rodziny.

To pełnowartościowe produkty, którym zbliża się termin przydatności do spożycia lub data minimalnej trwałości – sprzedajemy je w niższej cenie. Termin podajemy w opisie produktu. Zobacz aktualną ofertę.

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

1. Poinformuj nas o odstąpieniu – mailowo na info@cosdlazdrowia.pl lub pisemnie, podając numer zamówienia i produkty, które zwracasz.
2. Odeślij produkty w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres:
   „RADZIOWI” Sp. z o.o.
   ul. Bojemskiego 25
   42-202 Częstochowa
3. Do paczki dołącz kartkę z numerem zamówienia.

Zwrot pieniędzy otrzymasz na konto użyte do płatności (lub wskazane przez Ciebie) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania odesłanych produktów. Koszt odesłania paczki pokrywa kupujący.

Pełne zasady: Zwroty i reklamacje oraz Regulamin.

Napisz na info@cosdlazdrowia.pl lub zadzwoń pod +48 530 044 043. W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,
• krótki opis problemu,
• zdjęcie produktu oraz etykiety z widocznym numerem partii i datą przydatności,
• oczekiwane rozwiązanie (np. wymiana, zwrot pieniędzy).

Nie wyrzucaj reklamowanego produktu do czasu rozpatrzenia zgłoszenia – może być potrzebny do weryfikacji. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni, choć zwykle robimy to znacznie szybciej, często w ciągu jednego dnia roboczego.

Przepraszamy – zdarza się. Napisz do nas z numerem zamówienia i zdjęciem zawartości paczki. Brakujący produkt dośle my albo zwrócimy pieniądze, a w przypadku pomyłki zorganizujemy wymianę na nasz koszt.

Na karcie każdego produktu, w opisie i zakładkach pod zdjęciem. Alergeny w składzie są wyróżnione. Jeśli brakuje Ci jakiejś informacji (np. o możliwych śladach alergenów), zapytaj nas przed zakupem.

Najlepiej w szczelnie zamkniętym opakowaniu, w suchym, chłodnym i zacienionym miejscu. Po otwarciu zużyj produkt w rozsądnym czasie – szczegółowe zalecenia producenta znajdziesz na etykiecie.

Chętnie. Zadzwoń lub napisz – doradzimy w wyborze. Pamiętaj jednak, że nie udzielamy porad medycznych; przy chorobach przewlekłych, w ciąży lub przyjmując leki skonsultuj stosowanie suplementów z lekarzem lub farmaceutą.

Inspiracje i poradniki znajdziesz też na naszym blogu.

Tak. Dla sklepów, gastronomii i innych firm mamy ofertę hurtową. Szczegóły na stronie Współpraca hurtowa B2B.